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実際の回収内容を紹介します

大手業者だから安心だろうは間違い!

引越し、不用品回収、車買取、ホームページ作成など

あらゆる分野の業種で大手、中小、個人に別れるかと思いますが

今日は大手引越し業者の裏側を暴露しちゃいます!

 

私はリサイクル業をする傍らスポットで運送の仕事をしています。

スポット便とかチャーター便と呼ばれるものです。

その中に大手引越し業者さんからの依頼もあるんです。

引越しを依頼する際にオプションで段ボールを前もって届けてもらうサービスがありますよね!

 

大手業者が繁忙期や忙しくて手が回らない時などは段ボールの配達・引取りだけを専門にやる仕事を運送会社に依頼してきます。私はそれを業務委託として受けます。

私がその仕事に潜入して分かった大手引越し業者のずさんな対応を暴露します!

 

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某日、朝8時着車(出勤)

お届け先伝票を受け取り段ボールやテープなどの資材を車に積み込みます。

15~20件ほどの伝票から「午前中指定」「電話連絡してからお伺い」などの注意事項を確認し出発!

 

その日は「朝一配達、電話連絡の上」と書かれた伝票がありました。

早速電話してみると

(私)引越し段ボールの配達です。〇〇時頃には到着できるかと思います。

(客)今どこ?7時半~8時に届けてもらうように言ったんだけど(怒)

(私)え!そうなんですか?

   そのことは聞いてなくて、伝票には朝一配達と書いてありますね

その時点で8時半

(客)いいかげんだな~!

(私)会社に聞いてみますか?それともとりあえず早くお持ちした方がよろしいですか?

(客)こっちも忙しいからとりあえず早く持ってきてくれる!

 

25分後

目的地に到着し段ボールを持って2階まで階段で上がり玄関をノック。

お客さんの気配がありません。再度電話するも出てくれません。

???

 

どうすればいいのかわからず会社に連絡し細かく事情を説明すると、とりあえず不在表を入れて他を回ってくれとのこと。

 

他の午前中指定があったのでそちらを配達中、先ほどのお客さんから折り返しの電話。

(客)まだ来ないの?

(私)先ほどお伺いしましたがいらっしゃらなかったので・・・

(客)どこに行ったの?

伝票を見ながら住所を申し上げる

(客)ほんといいかげんだな~!その時点で間違ってるんだよ!

   その住所にはいないから〇〇に配達してくれと営業マンに言ったのに(怒)

 

もしかしてこの人、たちの悪いクレーマー?

と頭をよぎったが、教えてもらった住所へ急行する。

(私)段ボールお持ちしました!遅くなり申し訳ございません。

電話の主(男性)は出かけてしまったのか部屋にいるのかはわかりません。

 

奥さんらしき人が出てきました

(妻)7時半から待ってるのよ~(呆れていらっしゃいました)

到着時間は10時半を過ぎています。

伝票を見せながら

(私)朝一とは書いてあるんですけど7時半とは書いてないんですよ・・・

(妻)出勤時間は何時?

(私)8時に出勤でそこから荷物を積み込みます

(妻)・・・

旦那様が会社に苦情の電話をしたのでしょう。

(妻)会社にはこっちで電話入れたので。

   バタン

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同じ日の夕方、会社から電話が鳴りました。

   「配達はあと何件ですか?今どこにいますか?」

(私)今どこどこで〇〇件です

    「〇〇町の時間指定のお客さん大丈夫?」

    そっからだと急がないと間に合わないよ!

 

17時30分指定(管理人立会い)の引取りがありましたが、その場所からは20分もあれば十分。

16時50分に鳴った電話です。

なんとなく怒り口調だったような・・・

 

途中1件配達し17時20分に時間指定のビルに到着。

伝票を見ると「電話連絡をしてお伺い」と書かれていました。

すっかり忘れていたので電話をすると

(私)段ボールの引取りに伺いました!

(管理人)今どこ!(怒)

 

また、怒ってる~(汗)

 

(私)ビルの前にいます。

(管理人)今、開けるから

 

すいぶんとご年配の管理人さんが出てきました。

なんだか疲れているご様子。

 

とりあえずせかせかと大量の段ボールを回収していると

(管理人)いやね午前と午後に別れて交代で管理しているんだけどね。

    もう一人がさあ午後の早い時間には回収に来てくれると言っていたんでね。

    帰るに帰れなくて・・・

 

ほんとにお疲れのようでした。

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大手だから安心?

全くの誤解です!

 

1・受付担当だけでも何人もいる(引継ぎが上手くいかない)

2・お客さんの無理な要望を断れなくて伝票に曖昧な表現で記入する(責任逃れ)

3・ノルマがあるので無理難題を引き受けるが、その後のことは知らんぷり

 

この日、私が体験した

「でたらめな伝票」

「お客さんの表情や様子」

「会社からの私への電話口調」など総合的に判断して

大手引越し業者のいい加減さをまじまじと感じました。

 

会社への帰宅路、私は何か言われるのかな?

といろいろ考えていました。

「もっと要領良くやってくれ」はたまた「こちらのミスでバタバタさせちゃって悪かったね!」

 

結果

無言です。

 

最低限の仕事をやってれば給料もらえるからいいや!

ほんとそんな感じですよ大手の人間は。

リピートが欲しいと考えている人なんてまずいないと思います。

午前中のお客さんは絶対リピートしないだろうし、私もここの仕事は二度と引き受けません。

 

私が個人経営だからというわけではありませんが、大手よりは小規模でやっている業者さんのほうが余程丁寧でお客様思いだと思います。

小さな業者であればあるほどお客さんを大事にします。

なぜでしょう?

 

リピートが欲しいからです!

集客するための広告宣伝費を抑えたいし、クレームがこないよう丁寧に作業します。

また、電話受付と作業をするスタッフが同じであれば話の食い違いもなく、無理なものは引き受けません。

 

ただし、引越しや不用品回収を小規模・個人に依頼する時の注意点としては壁や床に傷つけた場合の損害賠償保険には最低限加入しているところをお選びください!

 

全ての大手企業がずさんで、全ての小規模業者が良いとするものではありません。

そうゆう傾向にあるという認識で参考にして頂けると幸いです。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

   

 

 

 

無料見積もりの怖い落とし穴!

お客様から聞いた実際の出来事です。

 

 

引越しを機に家電や家具を新しいものに買い替えようと思い大量の不用品をどうしようか迷っていました。

 

始めは売ることも考えましたが仕事が忙しく大きな物を運ぶ車もなかったのでネットでいろいろ検索したところ不用品回収を専門に行っている業者があることを知り数社のホームページを見てみました。

 

冷蔵庫4000円~とか軽トラック積み放題とか業者によりけりでした。

そんな中「無料見積もり」をしてくれる業者を見つけたのでとりあえずいくらくらいかかるのか見てもらおう!無料だし!

そんな軽い気持ちで電話をし後日来てもらうことにしました。

 

これが悪夢の始まりでした。

 

当日、約束の時間に2人の男性が訪問。

見積もりだけなので1人で来ると思っていたのでまずここでびっくり!

2人の男性は部屋の中を見渡し「ここにあるもの全部いらない感じですか?」

と聞いてきました。

 

引越したあとだったので「はい、全部です。」と返事しました。

1人が荷物を物色しもう1人が紙切れに不用品を書き込んでいる様子。

ちなみに1DKの一人暮らしで大きなものは冷蔵庫、洗濯機、ベッド、テレビ、3段の衣装ケース、ふとん一式、あとは小型家電やら雑貨類です。

 

10~15分くらい経過したでしょうか

「お見積り出ました、全部で61200円になりますね。」

「少しお値引きして59800円でいいですよ!」

 

・・・一瞬自分の耳を疑いました

???

 

ネットで検索した冷蔵庫4000円というのが頭にあったので私なりにいくらくらいになるか予想してはいましたが、予想を遥かに上回る59800円なんてありえない。

私は少し怯えながらも「他と比べてたいので後日お電話します。」

と答えたところ男性は「それでもいいですけど本日は1万円かかりますよ。」

 

え!!「無料見積もりじゃないんですか?」

「見積もりは無料ですがチャーター代がかかります。」

 

少し間をおいて

 

「それか1万円内で回収できるものだけでも持っていきましょうか?」

私は頭の中がまっ白になって言われるがままでした。

何を持って行ったのかもうろ覚えですが小型家電を数個だったような気がします。

領収書も渡されずそそくさと帰っていきました。

 

あの日の事は今でも忘れません。

 

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あなたも「無料」という言葉につられてしまう事があるかもしれませんが、出張見積りの場合は業者にリスクがあります。

人件費、移動時間、交通費など

往復2時間かけて見積もりだけして引き下がると思いますか?

 

大きな家がゴミ屋敷状態で手が付けられないし相場すらわからない。

店舗の閉鎖に伴いかなりの量の不用品がある。

こうゆうケースは数十万の話になってくるので見積もり書も必要になってきます。

 

今回の1人暮らしの荷物一式くらいですと軽トラック1台で十分に運べる量になります。

無料でわざわざ2時間潰しに来る業者はまずいないでしょう!

大概はメールか電話で見積もると思います。

 

これから依頼しようか検討している方、「出張見積もり」には十分に気をつけて下さい。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

気持ちいいね!

まず、本日のプランは

軽トラ積み放題→山積みへ変更

 

心して現場へ、いざ!!

 

北区田端のマンション3Fから階段降ろし作業でした。

 

今回はとにかく品目が多いので先に紹介します。

 

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冷蔵庫

電子レンジ

ガラステーブル

テレビ台

キャリーバッグ

液晶テレビ

炊飯器

DVDレコーダー

ウォーターサーバー

カラーボックス

段ボール4箱(靴、書籍、ワレモノ、雑貨etc)

掃除機

物干し竿とプラスチック土台

折りたたみテーブル2つ

ねこちゃんの爪とぎ

ねこちゃんゲージ

玄関マット

ろうそく

布団

傘立て

キャビネット

洗濯機

他小物

 

10日以上前にご予約頂いた計画性のあるお客様でした。

 

が、しかし知人に譲る予定の物(比較的大きなモノ)が

前日になってその知人から

「やっぱ、いらない!」

って言われちゃったそうです・・・

 

聞きそびれてしまいましたが

おそらく、ウォーターサーバーと洗濯機あたりだとふんでいます!

 

そうゆう経緯により

軽トラ積み放題から山積みプランへと変更となりました。

 

今日のお客様は非常に積極的な方で

重たい物だけでなく他の小物まで搬出の

お手伝いをしてくれました!!

 

作業完了後、

 

私  「お手伝いして頂きとても助かりました!」

私  「ここまでお手伝いしてくれる方って少ないんですよ・・・」

お客様「そうなんですか?」

お客様「人としてどうかと思いますね」

お客様「僕ここに引っ越してきた時も友達と二人でやりましたよ。」

私  「業者使わないでですか?」

お客様「はい」

 

そんな会話もありました!

 

気温30度の中、お互い汗だくで、くたくたでしたが

何だか「すがすがしく」

気持ちよく作業を終える事ができました!

ポカリまで頂いちゃいました!

ありがとうございました!!!

 

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お客様も全て載るかかなり心配そうだっだたので

「載せます!!!」

と言い切りました。

最後は微妙な感じでしたが、何とか載せました。

良かった~!!

 

プランD(山積み) 26000円→10日前割引適応23400円

階段作業3階 3500円

26900円

 

お手伝いしてくれたのとポカリくれたので1900円割引!

25000円

 

5人家族の粗大ゴミを一人で任された若き男性

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本日は荒川区町田での回収作業となります。

2階建て一軒家のお宅です。

 

お約束の時間より早めに到着!

たまたま窓際にお客様の姿が見えたのでお声掛けして

早めの作業開始!

 

今回は山積み対応の案件です!

 

お電話で内容を聞いた時点で全部は積めないかもしれませんが、

出来る限り載せます!

 

と言うことで作業開始。

 

 

ハンガーラック

ソファー

洗濯機

バケツ

姿見

黒い背高いのは本棚

ベッドの中敷き、鉄フレーム

タワースピーカー

人口芝

段ボール2つ(ワレモノ)

自転車2台

衣類(45㍑ゴミ袋8袋)

画像2枚目の上にさらに布団や毛布等を5枚くらい積んでました!

 

 

ところで

お客様は20代前半?の男性お一人。が立ち合い。

 

ありえないとは思いつつも、つい、お一人で暮らしているんですか?

って聞いちゃいました。

 

お客様 「まさかですよ~!5人家族で入れ替えで片づけです!」

 

なるほど、ご新居に引っ越されて不用品を後から片づけということでした。

 

でも、家族の粗大ゴミ片づけの日に20代の若者が一人で

 

引き受けるのって凄いしっかりしているなあと思いました!!

 

少なくとも私が20代の頃よりは何倍もしっかりものです。

 

1人暮らしの20代のお客様はたくさんいらっしゃいますが、

一戸建て家族の不用品全てを任せられた20代のお客様

始めてお会いしました!!!

 

 

なんだかんだで全て積み込み成功です!

 

お客様は「スゲー!スゲー!」

 

の連発でした(笑)

 

 

軽トラ積み放題プランD

(山積み対応)

2階からの搬出など込み

サービス価格20000円

 

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予約から2時間後に作業開始!!

今朝、7時半頃にお客様からご予約を頂きました!

処分するものがまとまっているらしく

「すぐ来て~!」

こんなオーラを感じたので9時半に伺いますと

お約束。

 

弊社、マテリアルワールドでは空きがあれば

このような迅速な対応も致します!

 

回収場所はさいたま市桜区

板橋区からだと新大宮バイパスの下りに

なるので道もすいていて40分程で到着!

 

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軽トラ積み放題プランA

をご利用頂きました!

 

ダブルサイズのマットレスとフレーム

シングルサイズのマットレスとフレーム

二段ベッドのフレーム

じゅうたん3枚

敷き布団2枚

三つ折りマットレス

※ベッドフレームの解体作業は無料です

 

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一戸建ての2階からの運び出しでした。

お部屋では解体が困難なダブルベッドのフレームが多き過ぎて

階段からの運び出しに失敗!!

お客様の判断で2階のベランダから庭に落とす事になりました。

 

買った時はどのように2階まで運んだのだろう??

とお客様と?だらけでしたが、無事トラックに載せる事ができ

安心しました!

 

まだ、細かい不用品が残っているらしく

「次回もお願いします!」

と言ってくださいました。

 

ありがとうございました!

 

7、8月限定価格

プランA16800円

階段料金1000円

積載オーバー1000円

 

合計18800円

 

 

家具の処分 リユース、リサイクル、焼却、~行方~

回収した家具類の行方について綴りたいと思います。

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まず、新しい物や綺麗な物はある程度ホコリや汚れ等を除去します。

近年、世間ではリサイクルの意識が向上していて、高額な新品を買うより

中古の中から良い物を見つけて購入される方が増えてきているようです。

当店もせっかく製品化された家具を処分するという行為は出来る限りさけるよう

心がけています。

ある製品がそのままの形で、他の使用者に渡る事を「リユース」と言います。

この「リユース」はとてもいいことだと思っています。

不用になった家具を処分したらゴミになるだけ。

その方法も大部分が焼却ですから二酸化炭素は増え、灰も増えいい事は

何一つありません。

全ての回収業者がリユースを心がけているかは判りませんが、

人から人へ、一度は不用になった家具がまた、新たな命を灯せるのです。

このブログを読んでくれているあなたも是非、リユースして下さい。

引き取ってくれるところで代表的なのはやはりリサイクルショップではないでしょうか。

他にも、インターネットを通じてリユースが行われていますね。

オークションや掲示板などで取引されています。

また、日本製は海外の人にとても評判が良く業者を通じて海外へ送られる事もあります。

とは言え、家具は大きな物が多いのが最大の難点です。

タンスや食器棚などは人の背丈以上になり持ち運ぶのも大変。

その上、お店まで運ぶとなると限界があるのが現状かもしれません。

そんな時は、リユースしてくれそうな回収業者さんを通じて

貢献するのも良いかもしれません。

また、中には出張買い取りなどしているリサイクルショップもあるかもしれません。

ただ、気をつけたいのは買い取り金額より出張費が高くつく場合や

物によっては処分代がかかる場合もあるのでその点は慎重に。

 

次に、経年劣化、付属のガラス割れなど再販が難しい場合について。

当然リユースにはむいていない物もたくさん出てきます。

そのような家具は手作業で解体していきます。

付属のガラス・プラスチック・蝶番・鏡なども取り外し

素材別に仕分けします。

今回は解体した木材の行方をお伝えします。

先ほど、処分方法に焼却が多いと書きましたが、当店では

解体した木屑をさらに再利用してくれる業者さんに引き渡します。

内容は「製紙・ボード・堆肥・燃料」の4項目です。

当店の場合、家具が中心になりますので堆肥と燃料になります。

木材以外の物を取り除いた木屑をきくず破砕機で粉砕します。

これで細かくなった木材が堆肥や燃料として再利用されます。

この場合、形が変わっているのでリサイクルになります。

 

家具の処分といっても、その行き先は様々ですね。

 

地球に優しい、家具の行方の順番としては

リユース→リサイクル→焼却

となります。

捨てる前に少しでもこの事を思い出して頂けると幸いです。

 

 

 

 

 

 

 

 

ちょっと息抜き

先日、久しぶりにマッサージをしてもらいに鍼灸院へ行って参りました。

長時間の運転&重たいものの搬出などが重なり腰から背中にかけて痛みが・・・

定休日も特別設けているわけではないので毎日なにかしらの作業をしているわたし。

回収業を続けているうちに、体力は付いてきたようで疲れは感じませんが所々に

ガタがきているようです。

ちょっとヘコミがちだった私に予期せぬ先生のお言葉

「前回より柔軟性があり質の良い筋肉になっていますね!」

以外でしたし、嬉しかったです。

自分のイメージとしては肩がこったりガチガチのからだになっているのではと

勝手に思っていたのですがそうではなかったようです。

適度な運動になっており、身体に良い動きをしていたようです。

不用品回収という仕事に感謝!